Política de reembolsos y devoluciones

Reembolso completo o cambio

En Ostraps, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su pedido, puede devolverlo para obtener un reembolso completo o un cambio.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones es válida por 30 días a partir de la fecha de compra. Lamentablemente, si han transcurrido más de 30 días, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Se requiere un recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.

Reembolsos parciales

En determinados casos, sólo se podrá conceder un reembolso parcial:

• Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas debido a razones no causadas por nuestro error.
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

Cómo solicitar un reembolso o cambio

Envíe un correo electrónico a info@ostraps.com con los siguientes detalles:

1. Su nombre y número de pedido
2. Ya sea que esté solicitando un reembolso o un cambio
3. El nombre del artículo(s) que desea devolver
4. En caso de cambio, especifique el producto que desea recibir

Le responderemos en un plazo de dos días hábiles . Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito a su método de pago original en unos días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso:

1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.
2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo hasta que se procese el reembolso.
3. Comuníquese con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a info@ostraps.com .

Devoluciones de regalos

• Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo, le enviaremos un certificado de regalo.
• Si el artículo no fue marcado como regalo, o si el comprador original lo envió a su domicilio antes de regalárselo a usted, el reembolso se emitirá al comprador original.

Devoluciones de envíos

Para devolver su artículo, envíelo por correo a:

Atención: Equipo Ostraps
Fin009/Nomail, Avenida Arcadia 24-26
Londres, N3 2JU
REINO UNIDO

El tiempo de los cambios puede variar según tu ubicación. Por favor, avísanos una vez enviado el artículo para que podamos rastrearlo.

Para artículos con un valor superior a $75, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto sin seguimiento.